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Voice Agents für Unternehmen
Analyse. Bewertung. Umsetzung.
Ein Voice Agent ist ein KI-gestützter Telefonassistent. Er nimmt Anrufe entgegen, versteht das Anliegen in normaler Sprache, beantwortet Standardfragen und gibt alles Weitere strukturiert an Ihr Team weiter.
Ausgangslage
Ihr Telefon klingelt. Aber niemand kann rangehen?
In vielen Betrieben ist das Telefon genau dann besetzt, wenn die Mitarbeiter anderswo gebraucht werden: in der Werkstatt, beim Kunden, in der Produktion, im Service. Der Anruf geht ins Leere, der Anrufer versucht es vielleicht noch einmal – oder ruft beim Wettbewerber an.
Ein Rückruf-Zettel hilft nur bedingt: Worum es ging, steht selten darauf. Ein Voice Agent erfasst das Anliegen sofort und vollständig und leitet es dorthin, wo es bearbeitet wird.
Anwendungsfälle
Wofür sich Voice Agents eignen
- 01
Termine
Terminanfragen aufnehmen
Wunschtermin, Name und Anliegen erfassen und an Ihren Kalender oder an Ihr Team übergeben.
- 02
Fragen
Häufige Fragen beantworten
Öffnungszeiten, Anfahrt, Ansprechpartner: Antworten, die immer gleich ausfallen, übernimmt der Agent.
- 03
Rückruf
Rückrufbitten strukturieren
Name, Telefonnummer und Anliegen kommen als verständliche Zusammenfassung per E-Mail bei Ihnen an.
- 04
Anfragen
Neue Anfragen vorqualifizieren
Der Agent stellt die wichtigsten Fragen, damit Sie nur zurückrufen, wenn es passt.
- 05
Weiterleitung
Dringendes weitergeben
Bei festgelegten Stichworten oder auf Wunsch des Anrufers wird an eine Person weitergeleitet.
- 06
Branchen
Gastronomie und mehr
Besonders naheliegend sind Reservierungen und Bestellungen – siehe Voice Agents für Gastronomie.
Vorgehen
Analyse, Bewertung, Umsetzung.
Wir gehen in drei Schritten vor: erst verstehen, dann einschätzen, dann – wenn es sich lohnt – umsetzen.
Potenzial besprechen- 01
Analyse
Welche Anrufe kommen tatsächlich an, wann, und was wollen die Anrufer? Daraus ergibt sich, was ein Agent übernehmen kann.
- 02
Bewertung
Wir legen fest, was der Agent beantworten darf, wann er an Menschen übergibt und welche Datenschutzvorgaben gelten.
- 03
Umsetzung
Der Agent wird eingerichtet, mit echten Beispielgesprächen getestet und erst dann an Ihre Rufnummer angebunden.
Gut zu wissen
Was Sie vorher wissen sollten
Ein Voice Agent ersetzt keine persönliche Beratung. Komplexe, sensible oder emotionale Anliegen gehören zu einem Menschen, und der Agent sollte genau dafür eine Übergabe haben.
Anrufer sollten wissen, dass sie mit einer KI sprechen. Ob und wie Gespräche gespeichert werden, ist eine Datenschutzfrage, die vor dem Start geklärt wird. Wie die Anbindung an Ihre Systeme aussehen kann, hängt davon ab, was Sie bereits nutzen. Mehr zu den Grundlagen finden Sie bei KI-Automatisierung; ob ein Voice Agent für Sie passt, zeigt die KI-Potenzialanalyse.
Weiterführend
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